Trocas e devoluções

Nós sempre torcemos para que voce tenha uma ótima compra, mas caso não tenha, não tem problema, fazemos a sua troca para que tudo fique bem.

Você só precisa seguir algumas regras que estão descritas abaixo:

Troca:

Regras da troca:

*Você pode realizar a troca do seu produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra.

* A solicitação devere ser feita pelo email: [email protected] , contendo as seguntes informações ( Nome completo , telefone para contato , numero do pedido , peças a serem trocadas, motivo e fotos e video)

*Não aceitamos a devolução de produto sem a devida comunicação antecipada.

*Na sua primeira troca a Kawama se responsabiliza pelo frete de envio da mercadoria até a loja , o frete de volta fica por responsabilidade da cliente ,

caso seja necessario trocar novamente os fretes de envio/reenvio fica por conta da cliente.

*A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;por exemplo, odores, manchas,

e ajustes de costuraria.

*A etiqueta(s) precisam estar afixadas à(s) peça(s).

*Não trocamos peças em promoção.

*Não fazemos devolução de peças da promoção .

*Na hora da troca, peças em promoção não serão aplicadas pelo seu valor promocional, somente pelo valor original da peça;

*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos à você, ok? Sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente,

reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.

Os custos do frete para envios de mercadorias referentes a trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente.

Devolução:

Regras da devolução:

*Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias

a ser contado a partir da entrega do produto. Para solicitar a devolução, entrar em contato com nossa equipe por email: [email protected], contendo as seguntes informações ( Nome completo , telefone para contato , numero do pedido , peças a serem devolvidas, fotos e video), dentro do prazo citado acima, caso contrario, perde-se totalmente o direito de realizar a devolução.

*No caso de devolução, a cliente deve enviar de volta para a loja, dentro dos 7 dias a partir do recebimento o(s) produtos exatamente como foram entregues, dentro da embalagem original, com nota fiscal , acessorios/brindes.

*Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de troca , sendo aprovado o estorno é realizado em até 15 dias úteis, entraremos em contato com o cliente por email/whatsapp.

*O valor será estornado preferencialmente da mesma forma que foi efetuado o pagamento (Crédito, transferência etc), descontando o valor do frete

Promoção/Brindes/Mimos

Promoçoes são validas enquanto durarem os estoques .

Durante o periodo de promoção se aplica a regra de apenas 1 brinde por cliente .

Prazo para postagem: Após realizar a sua compra , temos o prazo de até 5 dias úteis para o envio.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos da nossa política.

Obrigada